Политика возврата

Политика возврата

Наша Политика возврата является частью и должна рассматриваться вместе с Условиями продажи. Мы оставляем за собой право изменить Политику возврата в любое время. Эта политика возврата была в последний раз обновлена ​​18/02/2020.

Наша политика возврата очень проста

Когда вы получаете ваш продукт, вы должны осмотреть его как можно скорее, возможно, сразу после получения и всегда перед его использованием. Прежде чем пытаться вернуть нам какие-либо продукты, убедитесь, что вы получили номер авторизации возврата, при условии, что у вас всегда есть право передумать. Мы все это сделали: заказали что-то, а потом поняли. что тебе это больше не нужно. У вас есть 14 дней для отмены вашего заказа, что будет регулироваться политикой возврата и будет действовать со дня, следующего за получением пакета. Это просто, пожалуйста, следуйте инструкциям ниже (см. Раздел «Возврат и возмещение»). Все предметы должны быть возвращены неиспользованными и в оригинальной упаковке, как вам доставлено. При получении продукта, пожалуйста, будьте осторожны при его осмотре, убедитесь, что все защитные пломбы и наклейки все еще прикреплены.

Получен неправильный продукт

Мы приносим свои извинения, если вы получили не тот товар по ошибке. Это не обычная практика, и мы хотим разрешить вашу ситуацию как можно скорее. Чтобы вернуть деньги или заменить товар, вы должны вернуть товар в том же состоянии, в котором вы его получили, и в течение 14 дней со дня его получения.

Поврежденные или дефектные продукты

Если вы получили поврежденный или дефектный продукт, примите наши извинения. Мы понимаем, насколько разрушительной может быть эта ситуация, и мы хотим решить ее как можно скорее. Если вы считаете, что продукт неисправен, пожалуйста, свяжитесь с нами. Вы должны сообщить нам, что это за ошибка, как можно скорее, прежде чем она будет обнаружена, и мы посоветуем вам, что делать дальше. Наша политика возврата дефектных продуктов основана на ваших законных правах

Товар не получен

Мы приносим свои извинения, если вы не получили свой продукт. Это ненормальная ситуация, и мы хотим решить ее для вас как можно скорее. Чтобы вернуть деньги или заменить продукт, вы должны сообщить нам о неполучении продукта в течение 21 дня со дня получения электронного письма, подтверждающего запуск нашего продукта.

Ваши законные права

Наша политика возврата не влияет на ваши законные права. Вы можете получить более подробную информацию о своих законных правах, посетив веб-сайт защиты потребителей по адресу: https://www.ttja.ee/en. Чтобы вернуть нам свой продукт, свяжитесь с нами через свой аккаунт, позвонив нам по телефону +37253436860. В нашу службу поддержки клиентов необходимо указать номер вашего заказа, продукт, который вы возвращаете, и причину возврата. Затем мы предоставим вам уникальный номер авторизации возврата и подтвердим адрес, на который вы хотите вернуть товар. Пожалуйста, надежно упакуйте товар и укажите номер заказа, имя и адрес. Пожалуйста, сохраните доказательство отправленного нам товара. Без него невозможно будет доказать публикацию, и мы не сможем обработать ваш возврат или заменить продукт. Также может быть редкий шанс того, что ваш товар будет утерян, и в этом случае, если ваш запрос был о замене продукта, и этот продукт больше не доступен, мы можем вернуть сумму, выплаченную на вашу оригинальную кредитную / дебетовую карту / счет PayPal. Возврат любого полученного вами товара является вашей ответственностью до тех пор, пока товар не поступит на наш склад. Поэтому, пожалуйста, убедитесь, что вы возвращаете свой продукт, используя курьерскую службу или согласованный способ транспортировки, который страхует товары до их стоимости.

Что мы делаем дальше

Все возвращенные нам продукты проверяются нашим отделом возврата. Если вы имеете право на возмещение, мы вернем вам цену продукта (включая почтовые расходы). Возврат средств обычно производится в течение 7 рабочих дней с даты отмены заказа или не позднее, чем в течение 30 дней с момента получения. Мы вернем сумму на исходную кредитную / дебетовую карту или счет PayPal, с помощью которого вы совершили покупку.

Возврат заменяющего товара

Если заказанный вами товар был неисправен, и мы заменили его, вы имеете право отменить замену вашего заказа в течение 7 рабочих дней. Время для этого действия начинается со следующего дня, когда вы получили заменяющий продукт и возмещение.

Стоимость возврата товара

Обратите внимание, что мы можем вернуть почтовые расходы только в том случае, если вы вернете товар, который был отправлен вам неправильно, или если товар неисправен, или если вы вернете товар, который вы не хотите хранить. Мы не возвращаем стоимость доставки при возврате продукции. Стоимость возврата продукта зависит от продукта, и с вами свяжутся после завершения процесса тестирования. В случае рекламации, если вы недовольны нашим возвратом, заменой или ремонтом какого-либо продукта, мы должны извиниться перед вами. Мы хотим разрешить эту ситуацию.

Пожалуйста, свяжитесь с нашими представителями обслуживания клиентов по телефону +37253436860 или по электронной почте info@tviron.eu.